Kontakt

Kontakt zu Meerluft

Meerluft ist ein unabhängiger Fachhandel für Beach und Sommer-Accessoires.

Das Sortiment umfasst 651 Artikel von vier Marken.

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Retoure.

Die Zentrale lautet Meerluft GmbH, Strandallee 27, 23570 Lübeck, Deutschland.

Meerluft wurde 2019 gegründet.

Der Hauptkanal für alle Anliegen ist support@meerluft.shop.

Betreibergesellschaft und Zuständigkeit

Die Storefront wird von der Baltic Kontor GmbH betrieben.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.

Sie verwaltet Einkauf und Kundenservice zentral.

Sie betreibt die Storefront im Auftrag des Katalogs.

Die Storefront bleibt der einzige Verkaufsort.

• Die Gesellschaft pflegt Verträge mit Lieferanten.
• Die Gesellschaft verantwortet Abwicklung und Service.

Zeiten und Ablauf

Der Service arbeitet Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Es gilt Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gereiht.

Hauptkanal

Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen.

Der Hauptkanal verteilt Vorgänge an Fachteams.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte nennen Sie die Bestellnummer.
• Bitte beschreiben Sie das Anliegen in einem Satz.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per Antwort mitgeteilt.

Offene Folgefragen übernimmt das Team für Bestellung und Retoure.

Fachbereiche im Überblick

Die Adresse beratung@meerluft.shop klärt Fragen vor dem Kauf.

Die Adresse service@meerluft.shop bearbeitet Bestellung und Retoure.

Die Adresse pruefung@meerluft.shop prüft Mängel und Chargen.

Die Adresse recht@meerluft.shop bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Die Adresse versand@meerluft.shop verfolgt Sendungen beim Dienstleister.

Beratung vor dem Kauf

Das Team klärt Größe und Material.

Das Team vergleicht Artikel aus dem Katalog.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte nennen Sie die Artikelnummer.
• Bitte nennen Sie die gewünschte Größe.

Anfragen erhalten eine schriftliche Empfehlung.

Offene Fragen gehen an den Hauptkanal zurück.

Eine Eskalation übernimmt das Team für Bestellung und Retoure.

Service nach dem Kauf

Das Team bearbeitet Bestellung und Retoure.

Das Team verwaltet Erstattungen und Gutschriften.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte nennen Sie Bestellnummer und Datum.
• Bitte fügen Sie bei Defekten Fotos bei.

Der Vorgang wird im System angelegt.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Eine Eskalation übernimmt die Qualitätsprüfung.

Qualitätsprüfung

Das Team prüft Mängel und Chargen.

Das Team dokumentiert das Prüfergebnis.

Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bitte nennen Sie Artikelnummer und Charge.
• Bitte beschreiben Sie den Mangel und das Datum.

Fotos werden mit der Charge verglichen.

Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Eine Eskalation übernimmt das Team für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

Das Team bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Das Team archiviert Widersprüche und Einwilligungen.

Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bitte nennen Sie Namen und Bestellnummer.
• Bitte nennen Sie das betroffene Recht.

Die Identität wird anhand der Bestellung geprüft.

Die Maßnahme wird schriftlich bestätigt.

Eine Eskalation übernimmt die Versandabteilung, soweit eine Sendung betroffen ist.

Versand

Das Team verfolgt Sendungen beim Dienstleister.

Das Team klärt Adresse und Zustellung.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
• Bitte nennen Sie das Versanddatum.

Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgefragt.

Eine neue Zustellung wird schriftlich bestätigt.

Eine Eskalation übernimmt das Team für Bestellung und Retoure.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

• Eine Nachricht pro Bestellung verkürzt die Zuordnung.
• Fotos zeigen Defekt und Etikett mit Artikelnummer.
• Adressänderungen nennen Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
• Die Vorgangsnummer bleibt in der Betreffzeile bei Antworten erhalten.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieangaben stehen in den Produktdetails.